Atención individual
Tu caso se atiende con tu historial a la vista, sin repetir lo mismo en cada contacto.
Soporte personal desde el día del registro
Registro abierto, cupos limitados
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Un gerente personal te contactará en un plazo de 24 horas.
Cada usuario nuevo de Nexora GPT es contactado por un gerente personal, una persona real que te explica la plataforma, te ayuda con la configuración y se queda cerca para lo que necesites.
El gerente orienta y resuelve dudas. No invierte por ti ni garantiza resultados.
Qué es el soporte personal
Es un formato de acompañamiento individual. En lugar de un chat genérico, tienes una persona asignada que conoce tu caso: sabe en qué punto del proceso estás, qué dudas tuviste antes y qué configuración elegiste.
Piensa en él como alguien que conoce el producto por dentro y habla tu idioma. No lee un guion: escucha lo que quieres lograr, revisa contigo qué opciones hay y te dice con honestidad cuándo algo no te conviene o implica un riesgo que conviene pensar mejor. También te avisa si la información que pides depende de otro equipo y te da seguimiento hasta que llegue la respuesta.
El gerente personal es tu primer punto de contacto. Te llama después del registro, te ayuda a verificar tu cuenta y te explica cómo funciona cada parte del panel. Cuando el asunto requiere a otro equipo, como cumplimiento o seguridad, él mismo lo canaliza y te mantiene informado.
Ventajas del acompañamiento individual
Ayuda con la activación
Te guía en la verificación de identidad, la seguridad de tu cuenta y la conexión de tu plataforma de intercambio.
Respuestas rápidas
El tiempo de espera habitual es de menos de una hora hábil.
Información personalizada
Te explica los planes, las comisiones y los métodos de pago que corresponden a tu situación.
Apoyo continuo
No termina con el registro: puedes contactarlo mientras uses la plataforma.
La diferencia se nota en los momentos difíciles: cuando una verificación se detiene por un documento borroso, cuando un retiro tarda más de lo esperado o cuando el mercado se mueve con fuerza y quieres entender qué pasó con tu cuenta. En esos casos, hablar con alguien que ya conoce tu historial evita horas de explicaciones y reduce el estrés de decidir en caliente.
También hay cosas que el soporte deliberadamente no hace: no te pide contraseñas, no te pide transferir dinero a cuentas personales, no te presiona para depositar más y no promete ganancias. Si alguien que se presenta como tu gerente hace cualquiera de esas cosas, puede tratarse de un fraude y debes avisarnos de inmediato.
En qué puede ayudarte tu gerente
| Tema | Qué hace tu gerente |
|---|---|
| Activación de la cuenta | Te explica los pasos de verificación y qué documentos necesitas. |
| Primeros pasos | Te acompaña en el registro, la contraseña, el segundo factor y la conexión por API. |
| Uso de la plataforma y el simulador | Te muestra el panel, las alertas y cómo leer los reportes. |
| Depósitos y retiros | Te informa sobre métodos, tiempos y requisitos, sin pedirte datos sensibles. |
| Actualización de datos | Te orienta para cambiar tu correo, teléfono o documentos. |
| Dudas sobre funciones | Resuelve preguntas sobre estrategias, parámetros y alertas. |
Para quién es
Para quienes nunca han invertido y prefieren que alguien les explique todo con calma, y también para quienes ya tienen experiencia pero valoran contar con una persona que conozca su cuenta. Si te gusta hacer las cosas por tu cuenta, puedes usar el soporte solo cuando lo necesites.
Canales de soporte
- Correo electrónico: [email protected].
- Llamada de regreso: se programa desde el formulario de registro o en tu primer contacto.
- Gerente personal: tu contacto directo para dudas de seguimiento.
- Centro de ayuda: preguntas frecuentes, guía de primeros pasos y artículos.
Horario de atención
Gerentes personales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Para trámites de oficina y cumplimiento: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México, sin días festivos).
Cómo funciona, en cuatro pasos
- 1Registro. Llenas el formulario.
- 2Contacto con tu gerente. Te llama en un plazo de 24 horas.
- 3Activación de la cuenta. Verificas tu identidad y configuras la plataforma.
- 4Soporte continuo. Sigues en contacto cuando lo necesites.
Cómo preparar tu primera llamada
No necesitas saber nada de inversiones para hablar con tu gerente, pero llegar con algunas ideas hace la conversación más útil. Piensa cuánto dinero podrías destinar sin afectar tus gastos, cuánto tiempo quieres dedicar a revisar la cuenta y qué te preocupa más. Si tienes a la mano tu identificación y un comprobante de domicilio, podrás avanzar con la verificación en la misma llamada.
Cómo se atiende una solicitud
Cuando escribes o llamas, tu gerente registra el motivo y te da un folio. Si puede resolverlo en el momento, lo hace; si requiere revisar con cumplimiento, seguridad o un proveedor de pagos, te lo dice y te da un tiempo estimado. Al cerrar el caso, te confirma por correo lo que se hizo, de modo que siempre queda constancia por escrito.
Para temas urgentes, como sospechar que alguien accedió a tu cuenta, el aviso a soporte tiene prioridad: se pueden cerrar sesiones, revocar claves API y bloquear temporalmente la cuenta mientras se revisa el historial de auditoría.
Depósitos, retiros y ayuda
Tu gerente te orienta en los temas de dinero: qué método conviene según tu banco, cuánto tarda cada retiro y qué hacer si una operación se demora. Las reglas completas están en la política de retiros y en la página de métodos de depósito y retiro.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Cuándo me contacta el gerente personal?
Después de enviar el formulario de registro, un gerente personal te llama en un plazo de 24 horas. Si prefieres otro horario, puedes pedirlo en esa primera llamada.
¿El servicio es para principiantes?
Sí, y también para quienes ya tienen experiencia. Si es tu primera vez, tu gerente te explica cada paso y los términos que no conozcas.
¿Me pueden ayudar con la plataforma si algo no me queda claro?
Claro. Puedes pedir una explicación de cualquier pantalla, de los reportes o de los parámetros de una estrategia, y revisar contigo el historial de cambios.
¿Me ayudan con depósitos y retiros?
Sí. Tu gerente te orienta sobre los métodos disponibles, los tiempos y los requisitos de verificación. No te pedirá contraseñas ni códigos.
¿Por qué canales puedo contactarlos?
Por teléfono con tu gerente, por correo electrónico a [email protected], mediante solicitud de llamada desde el sitio y con la ayuda de la sección de preguntas frecuentes.
¿El gerente invierte por mí?
No. Tu gerente personal te orienta y resuelve dudas, pero no toma decisiones de inversión por ti ni garantiza resultados. Las decisiones son siempre tuyas.
Habla con una persona real antes de decidir
Registrarte es gratis y tu gerente te llama en un plazo de 24 horas.